Ketenaansprakelijkheid voor winkels en webshops wie is er verantwoordelijk

Als winkel of webshop werkt u samen met leveranciers, vervoerders, IT-dienstverleners en betaaldienstverleners. Zowel voor de fulfilment als voor tal van andere bedrijfsprocessen bieden samenwerkingen kansen om te groeien. Maar, hoe zit het met de risico’s? Wie is er aansprakelijk als er bij een partner fouten worden gemaakt?

Een fout bij een partner kan ook uw winkel of webshop raken. Wat gebeurt er als een product dat u verkoopt niet veilig blijkt? Of als een vervoerder de gekoelde producten te warm vervoert? Zodra er schade ontstaat volgt daarop snel de vraag wie er verantwoordelijk is.

Wat betekent ketenaansprakelijkheid voor winkels en webshops?

Ketenaansprakelijkheid betekent dat schade die bij één partij ontstaat, gevolgen kan hebben voor andere organisaties in de keten. Het kan impact hebben op iedereen die bij het product, de dienst of de uitvoering betrokken is. Wie en of er uiteindelijk iemand aansprakelijk is, hangt af van de situatie, de rol van elke partij en de gemaakte afspraken.

Stel dat klanten ziek worden na het eten van een product uit uw winkel. De kans is groot dat zij zich eerst bij u melden. Vervolgens moet er worden uitgezocht waar het probleem is ontstaan. Lag het probleem inderdaad bij u, of eigenlijk bij de producent, een leverancier van verpakkingen of de vervoerder die niet gekoeld vervoerde? Er kunnen meerdere partijen in de keten worden aangesproken.

Hetzelfde kan gebeuren zonder dat er iets mis is met een product of een dienst. Denk bijvoorbeeld aan een ingehuurd montagebedrijf dat een doos in een gangpad laat staan na de werkzaamheden. Zodra een klant daarover struikelt kunt u als winkel met een claim te maken krijgen. Terwijl ook het montagebedrijf een rol speelde bij het ontstaan van de schade.

Steeds meer risico’s in de keten

Winkels en webshops werken steeds vaker samen met gespecialiseerde partners voor voorraadbeheer, logistiek, betalingen en IT. Dat kan efficiënt zijn, maar maakt uw organisatie ook afhankelijker van anderen. Een storing, fout of veiligheidsincident bij één partner kan daardoor gevolgen hebben voor meerdere partijen in de keten.

Heel belangrijk bij ketenaansprakelijkheid zijn de eigen verantwoordelijkheden. Heeft u bijvoorbeeld een zakelijke webshop en bent u distributeur? Dan kan het zijn dat u bijvoorbeeld moet controleren of fabrikanten en importeurs aan de veiligheidseisen hebben voldaan. En dat u daarnaast zelf moet zorgen voor de veiligheid tijdens opslag en distributie.

Heeft u een webshop of winkel en importeert u producten van buiten de EER (Europese Economische Ruimte)? Dan heeft u mogelijk een rol als importeur. Daarbij horen verdergaande verantwoordelijkheden voor de veiligheid van producten, die u binnen de EU zal verkopen. Eventuele aansprakelijkheid gaat verder dan alleen een directe claim, omdat u mogelijk moet zorgen voor een terugroepactie of een tijdelijke verkoopstop. Dat leidt tot omzetverlies en extra kosten.

Breng de belangrijkste ketenrisico’s in kaart

Het valt niet te voorkomen dat een partner een keer een fout maakt. Wel kunt u het risico op problemen en gevolgen voor uw organisatie verkleinen.

Begin bij de partijen waarvan u het meest afhankelijk bent in de bedrijfsvoering. Welke leveranciers, vervoerders, IT-dienstverleners en andere partners hebben grote invloed op uw bedrijfsprocessen? Met andere woorden, wat zou er gebeuren als een van hen tijdelijk uitvalt of een fout maakt?

Controleer voor die samenwerkingen:

• Welke verantwoordelijkheden contractueel zijn vastgelegd
• Welke eisen u stelt aan kwaliteit, veiligheid en informatiebeveiliging
• Hoe u controleert of partners die afspraken naleven
• Wie een incident onderzoekt, meldt en afhandelt
• Welke alternatieven beschikbaar zijn als een belangrijke partner uitvalt

Controleer uw verzekeringen

Niet ieder ketenrisico is volledig te voorkomen of verzekerbaar. Het is daarom belangrijk om eerst de mogelijke oorzaken en financiële gevolgen in kaart te brengen en vervolgens te beoordelen welke risico’s kunnen worden beperkt, contractueel kunnen worden verdeeld, zelf kunnen worden gedragen of verzekerd.

Bekijk bijvoorbeeld de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB). Die kan dekking bieden als u als winkel of webshop aansprakelijk wordt gesteld voor letselschade of schade aan spullen van anderen. Met de juiste dekking kunt u ook productaansprakelijkheid verzekeren.

Welke verzekering daadwerkelijk dekking biedt hangt altijd af van de oorzaak, uw rol bij het incident, de polisvoorwaarden en de gemaakte afspraken met partners. Controleer daarom regelmatig of de gekozen verzekeringsoplossingen nog aansluiten bij uw activiteiten, ketenpartners en actuele polisvoorwaarden.

Zeker weten dat uw ketenrisico’s, contractuele afspraken en de verzekeringen nog goed op elkaar aansluiten? Neem contact op met uw Aon-accountmanager. Samen brengen we uw risico’s, preventieve maatregelen, contractuele risicoverspreiding en mogelijke verzekeringsoplossingen in kaart.